Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a recepção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado nem estreado, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em adam@lifelongdeo.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: DEOfferent OU, Calle Gordon, Apartment 3D, 29013 Málaga, Espanha.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução e as instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos enviados de volta sem ter primeiro solicitado uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para quaisquer questões sobre devoluções em adam@lifelongdeo.com.

Danos e problemas
Por favor, inspeccione a sua encomenda aquando da recepção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Excepções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto connosco se tiver dúvidas sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efectuar uma compra separada do novo artigo.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, receberá automaticamente um reembolso no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em adam@lifelongdeo.com.